Aquí podrás resolver tus dudas más comunes a la hora de comprar un producto en SIMPLEMENTE LUNA.
Recepción y confirmación del pedido
Una vez que realice la compra, enviaremos a la cuenta de correo que nos ha facilitado, un resumen de su pedido con el número de referencia asignado, artículos que ha comprado, desglose de gastos adicionales como gastos de envío u otros si los hubiera como gastos por el uso del medio de pago seleccionado y datos para contactar con nosotros.
Con su pedido recibirá en papel la factura correspondiente.
Envíos
Recibirá su pedido a través de mensajería. Lo tendrá disponible en un plazo de 2/3 días hábiles, desde el momento en que se realice el pago o la transferencia sea efectiva y siempre que el artículo seleccionado esté disponible. También puede recogerlo en la tienda, estando en este caso exento de gastos de envío.
Los gastos de envío se calculan automáticamente cuando efectúes la compra, siendo gratuitos en pedidos superiores a 80€
Los pedidos serán efectivos en ese mismo día siempre y cuando se realicen antes de las 14:00. Los realizados con posterioridad a esa hora, serán enviados al día siguiente. Los Sábados, Domingos y días festivos, no habrá salida ni entrega de pedidos.
SIMPLEMENTE LUNA no se hace responsable de retrasos en la entrega de pedidos por causas ajenas a nuestra empresa.
Si por cualquier causa no podemos servirle su mercancía en un plazo máximo de 30 días naturales que estipula la Ley 3/2014, le solicitaremos que nos indique si disponemos de un nuevo plazo adicional, salvo en el supuesto de que ese artículo ya no esté disponible o la compra se hubiera realizado por un plazo concreto y así lo hubiera expresado el consumidor.
Cambios
No se aceptarán cambios y/o devoluciones sin la autorización previa de SIMPLEMENTE LUNA.
Por política comercial no se devuelve el dinero; ÚNICAMENTE SE DEVOLVERÁ EL IMPORTE ABONADO EN EL CASO DE ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS, EN EL RESTO DE LOS CASOS EL CLIENTE RECIBIRÁ UN VALE SIN CADUCIDAD.
EL PROCEDIMIENTO PARA LOS CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES ES EL SIGUIENTE:
Enviar un correo electrónico a info@simplementeluna.com indicando todos los datos personales y el motivo de la devolución y/o cambio.
SIMPLEMENTE LUNA aprobará el cambio y/o devolución por e-mail, indicando un número de referencia para la devolución, el cual deberá aparecer visible en el paquete de envío
El artículo devuelto debe enviarlo el cliente a su cargo. El envío debe hacerse por correo certificado o por servicio de mensajería a la siguiente dirección:
SIMPLEMENTE LUNA
C/ General Pardiñas 27
15701 Santiago de Compostela A Coruña.
Para cambiar/devolver un producto, este deberá estar en su mismo envoltorio, tal como lo recibió y en perfecto estado.
El plazo para cualquier cambio es de 15 días desde la llegada del paquete hasta que lo recibamos. SIMPLEMENTE LUNA se reserva el derecho de rechazar los cambios comunicados o enviados fuera del plazo fijado o prendas que no se encuentran en las mismas condiciones que fueron recibidas.
Diferentes Modos de pago
Al formular el pedido, el cliente puede abonar las compras que realice mediante las siguientes formas de pago: tarjeta o transferencia bancaria. Puede utilizar tarjetas de crédito VISA o MASTERCARD para abonar el importe de su compra en nuestra tienda.
Políticas de protección de datos
De conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), se informa al interesado que los datos personales que faciliten se incorporarán a un fichero automatizado propiedad de SIMPLEMENTE LUNA, con domicilio en C/ General Pardiñas 27 15701 Santiago de Compostela A Coruña. Toda la información que pedimos con el formulario de compra la usaremos para el procesamiento y envío de los productos adquiridos. Así mismo, podrán recibir información sobre la empresa y sus productos en su dirección de correo electrónico. Podrán ejercer en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, por correo electrónico a info@simplementeluna.com